Acqualatina S.p.A. Al servizio del Territorio
Art. CS |
Indicatori |
Livelli definiti |
Risultato 2013 |
|
N. interventi |
% rispetto CS |
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| 4.2.1.1. | Disponibilità del preventivo | 30 giorni lavorativi | 837 | 63,1% |
| 4.2.1.2. | Esecuzione dell’allaccio | 45 giorni lavorativi | 465 | 65,8% |
| 4.2.1.3. | Attivazione della fornitura | 9 giorni lavorativi | 4513 | 92,0% |
| 4.2.1.5. | Cessazione della fornitura | 9 giorni lavorativi | 5495 | 90,9% |
| 4.2.1.6 | Rilascio del Nulla Osta allo scarico | 30 giorni lavorativi | 424 | 58,3% |
| 4.2.2.6 | Rispetto degli appuntamenti concordati | 1 ora (scostamento massimo dall’orario concordato) |
26078 | 98,0% |
| 4.2.2.6 | Fissare un appuntamento a partire dal giorno successivo alla richiesta | entro 15 giorni lavorativi | 13921 | 97,3% |
| 4.2.2.7. | Tempo medio di attesa agli sportelli | 30 minuti | // | 28 minuti |
| 4.2.2.8. | Risposta alle richieste scritte | 30 giorni lavorativi | 7346 | 90,0% |
| 4.2.2.9. | Risposta ai reclami | 30 giorni lavorativi | 2541 | 80,0% |
| 4.2.3.2 | Rettifica di fatturazione | 30 giorni lavorativi | 891 | 82,8% |
| 4.2.3.4 | Verifica del contatore (prova banco effettuata dal Gestore) | 30 giorni lavorativi | 142 | 100% |
| 4.2.3.4 | Verifica del contatore (prova banco effettuata da Laboratorio Esterno) | 30 giorni lavorativi | 0 | // |
| 4.2.3.5. | Verifica del livello di pressione | 20 giorni lavorativi | 316 | 99,7% |
| 4.2.4.1. | Tempi di avvio intervento in caso di guasto alla rete idrica. | 6/8/16/72 ore | 10902 | 62,0% |
| 4.2.4.1. | Tempi di ripristino del servizio in caso di guasto alla rete fognaria | 12/24 ore | 2861 | 41,9% |