Acqualatina S.p.A. Al servizio del Territorio
| Art. CS | Indicatori | Livelli definiti | Risultato 2014 | |
| N. interventi | % rispetto CS | |||
| 4.2.1.1. | Disponibilità del preventivo | 30 giorni lavorativi | 753 | 50,2% |
| 4.2.1.2. | Esecuzione dell’allaccio | 45 giorni lavorativi | 369 | 72,6% |
| 4.2.1.3. | Attivazione della fornitura | 9 giorni lavorativi | 4582 | 80,3% |
| 4.2.1.5. | Cessazione della fornitura | 9 giorni lavorativi | 6063 | 79,8% |
| 4.2.1.6 | Rilascio del Nulla Osta allo scarico | 30 giorni lavorativi | 222 | 61,7% |
| 4.2.2.6 | Rispetto degli appuntamenti concordati | 1 ora (scostamento massimo dall’orario concordato) |
25570 | 100% |
| 4.2.2.6 | Fissare un appuntamento a partire dal giorno successivo alla richiesta | entro 15 giorni lavorativi | 12713 | 90,9% |
| 4.2.2.7. | Tempo medio di attesa agli sportelli | 30 minuti | // | 38 minuti |
| 4.2.2.8. | Risposta alle richieste scritte | 30 giorni lavorativi | 8228 | 78,8% |
| 4.2.2.9. | Risposta ai reclami | 30 giorni lavorativi | 1846 | 71,7% |
| 4.2.3.2 | Rettifica di fatturazione | 30 giorni lavorativi | 967 | 61,1% |
| 4.2.3.4 | Verifica del contatore (prova banco effettuata dal Gestore) | 30 giorni lavorativi | 137 | 84,7% |
| 4.2.3.4 | Verifica del contatore (prova banco effettuata da Laboratorio Esterno) | 30 giorni lavorativi | 0 | // |
| 4.2.3.5. | Verifica del livello di pressione | 20 giorni lavorativi | 350 | 96,6% |
| 4.2.4.1. | Tempi di avvio intervento in caso di guasto alla rete idrica. | 6/8/16/72 ore | 13277 | 57,8% |
| 4.2.4.1. | Tempi di ripristino del servizio in caso di guasto alla rete fognaria | 12/24 ore | 3777 | 34,5% |