Procedura di reclamo
L’utente può presentare reclami contro atti e comportamenti che costituiscono impedimento o limitazione alla piena fruibilità dei servizi o al mancato rispetto di standard stabiliti nella Carta dei servizi.
Le procedure di reclamo sono accessibili e di semplice comprensione e garantiscono un’indagine completa ed imparziale circa le irregolarità denunciate e prevedono una risposta esaustiva all’utente.
L’utente può esercitare il proprio diritto di reclamo con:
- apposito modulo, scaricabile in basso, firmato, compilato in ogni sua parte in forma chiara e leggibile, inviato per:
- posta ordinaria a “Servizio Clienti Acqualatina S.p.A. Casella Postale Latina CPO 04100 Latina”
- e-mail all’indirizzo clienti@acqualatina.it.
- fax al numero 0773472074
- consegna diretta allo sportello da parte dell’utente o da altra persona delegata per iscritto
- Posta PEC clienti@pec.acqualatina.it
- lettera in carta semplice, firmata e contenente tutti i dati necessari al Gestore per la corretta identificazione dell’utenza e istruttoria della pratica indirizzata a Servizio Clienti Acqualatina S.p.A. Casella Postale Latina CPO 04100 Latina, o consegnata presso uno degli sportelli
- telefonata al numero verde gratuito 800 085 850 del Contact Center che provvederà ad inoltrare il reclamo all’ufficio competente
- e-mail all’indirizzo clienti@acqualatina.it.
- Posta PEC clienti@pec.acqualatina.it
Nella predisposizione del reclamo, l’utente deve fornire tutti gli estremi in suo possesso e, in ogni caso, per l’istruttoria di verifica e per le comunicazioni di merito, ha l’obbligo di descrivere i fatti, allegando in fotocopia gli atti ovvero i documenti che risultano necessari. L’ufficio fornisce in ogni caso all’utente, entro 30 giorni lavorativi dal momento della presentazione del reclamo, la risposta circa l’esito del reclamo, degli accertamenti compiuti, indicando altresì, i termini entro i quali il Gestore provvederà alla rimozione delle irregolarità riscontrate.
In assenza di risposta o di risposta considerata insoddisfacente l’utente potrà promuovere la Camera di Conciliazione, secondo i criteri e i parametri previsti dal Regolamento di Conciliazione.
Le procedure di reclamo sono riportate in apposito paragrafo della Carta dei servizi, nonché disponibili al pubblico presso ogni sportello del Gestore.
VERIFICA DEL CONTATORE
L’utente che ritiene possa esserci un’anomalia o un malfunzionamento del contatore, non riconducibile alla mancanza di erogazione di acqua, può richiedere una verifica dello strumento compilando il modulo scaricabile in basso
con allegato copia del documento di identità del titolare dell’utenza.
Acqualatina concorderà un appuntamento con l’utente presso l’indirizzo della fornitura.Verrà installato un apparecchio di misura collocato in serie rispetto al contatore del cliente in modo da poter effettuare un confronto tra le rilevazioni dei due misuratori.Se la misurazione rileverà un errore:
- inferiore al +/-5%, il contatore è da considerarsi regolarmente funzionante e l’utente sarà tenuto al pagamento del corrispettivo per la verifica effettuata indicato nel modulo;
- superiore al +/-5%, il contatore è da considerarsi non correttamente funzionante; si procederà alla sostituzione del contatore senza onere per l’utente ed alla ricostruzione dei consumi così come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato
