RICHIESTA DI RIATTIVAZIONE (a seguito di limitazione/sospensione del flusso idrico per morosità)

In caso di limitazione o sospensione del flusso idrico per morosità, è possibile richiedere la riattivazione del flusso alle seguenti condizioni:

• Pagamento immediato di almeno il 50% dell’intero insoluto;
• Saldo del restante 50% entro 30 giorni dal primo versamento.

Eventuali deroghe saranno valutate dal Gestore solo nel caso in cui sussistano le seguenti condizioni:

• certificazione ISEE ≤ € 9.530;
• essere titolare di bonus idrico

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice Fiscale/Partita IVA
• Indirizzo e-mail valido (indirizzo pec in caso di azienda)
• numero di telefono
• matricola contatore
• Lettura del contatore

RICHIESTA RATEIZZAZIONE

Acqualatina garantisce la possibilità agli utenti di rateizzare il pagamento delle bollette emesse in conformità all’art. 42 dell’allegato A – RQSII alla deliberazione ARERA 655/2015/R/IDR.

La condizione necessaria affinché il Gestore possa concedere una rateizzazione all’utente è l’insussistenza di accordi pendenti non rispettati.

Eventuali deroghe saranno valutate dal Gestore solo nel caso in cui sussistano le seguenti condizioni:

• certificazione ISEE ≤ € 9.530;
• essere titolare di bonus idrico
• produrre copia del pagamento del 50% dell’importo già rateizzato, ma scaduto.

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice Fiscale/Partita IVA
• Indirizzo e-mail valido (indirizzo pec in caso di azienda)
• numero di telefono
• matricola contatore
• Lettura del contatore

ALLEGATI NECESSARI

• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente
• Attestazione di pagamento delle eventuali rate già scadute

FORNITURA

La domanda di fornitura si presenta quando si richiede l’attivazione di una utenza per la quale è stato già predisposto l’allaccio fiso alla rete idrica/fognaria ma il contatore a servizio dell’utenza risulta ancora sigillato

L’intestatario della domanda di fornitura deve avere la proprietà dell’immobile o il titolo giuridico che ne attesti il possesso o la regolare detenzione

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice Fiscale/Partita IVA
• Indirizzo e-mail valido (indirizzo pec in caso di azienda)
• numero di telefono
• matricola contatore
• Lettura del contatore

ALLEGATI NECESSARI

• MO-02-UTE-02 “Modulo B”
• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente
• Dichiarazione di estraneità alla formazione del debito nell’ipotesi di una situazione debitoria pregressa eventualmente esistente (in caso di subentro/riattivazione).

1. Mancano i link per il download dei moduli richiesti
2. Anche non selezionando la tipologia della richiesta (lasciando il trattino per intenderci) la form viene inviata lo stesso. Dovrebbe esserci un controllo

RICHIESTE DI PRESCRIZIONE BIENNALE

La richiesta è finalizzata ad eccepire la prescrizione per importi fatturati riferiti a consumi risalenti a più di due anni, che possono non essere pagati, in applicazione della Legge di bilancio 2018 (Legge n. 205/17) come modificata dalla Legge di bilancio 2020 (Legge n. 160/19), ai sensi della Deliberazione ARERA n. 547/2019/R7idr e s.m.i.

Il modulo da utilizzare per la suddetta richiesta, se esercitabile, è stato automaticamente allegato alla bolletta interessata.

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice Fiscale/Partita IVA
• Codice utenza
• Indirizzo e-mail valido (indirizzo pec in caso di azienda)
• numero di telefono

ALLEGATI NECESSARI

• MO-01-UTE03 “modulo di richiesta di prescrizione biennale”
• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente

IN CASO DI SOGGETTO DELEGATO

• Atto di delega
• Copia documento di riconoscimento del delegante e del delegato

RICHIESTA DI INFORMAZIONI

Richiesta scritta di informazioni è ogni comunicazione scritta, fatta pervenire al gestore, anche per via telematica, con la quale un qualsiasi soggetto formula una richiesta di informazioni in merito a uno o più servizi del SII non collegabile ad un disservizio percepito;

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice Fiscale/Partita IVA
• Indirizzo e-mail valido (indirizzo pec in caso di azienda)
• numero di telefono

ALLEGATI NECESSARI

• MO-10-UTE02 “scheda di reclamo/richiesta informazioni/rettifica”
• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente

IN CASO DI SOGGETTO DELEGATO

• Atto di delega
• Copia documento di riconoscimento del delegante e del delegato

RICHIESTE DI RETTIFICA DI FATTURAZIONE

La richiesta scritta di rettifica di fatturazione è ogni comunicazione scritta, fatta pervenire al gestore, anche per via telematica, con la quale un utente finale esprime lamentele circa la non correttezza dei corrispettivi fatturati in merito a uno o più servizi del SII;

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice Fiscale/Partita IVA
• Codice utenza
• Indirizzo e-mail valido (indirizzo pec in caso di azienda)
• numero di telefono

ALLEGATI NECESSARI

• MO-10-UTE02 “scheda di reclamo/richiesta informazioni/rettifica”
• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente

IN CASO DI SOGGETTO DELEGATO

• Atto di delega
• Copia documento di riconoscimento del delegante e del delegato

RECLAMO

L’utente può presentare reclami contro atti e comportamenti che costituiscono impedimento o limitazione alla piena fruibilità dei servizi o al mancato rispetto di standard stabiliti nella Carta dei servizi. Nella predisposizione del reclamo, l’utente deve fornire tutti gli estremi in suo possesso e, in ogni caso, per l’istruttoria di verifica e per le comunicazioni di merito, ha l’obbligo di descrivere i fatti, allegando in fotocopia gli atti ovvero i documenti che risultano necessari.

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice Fiscale/Partita IVA
• Codice utenza
• Indirizzo e-mail valido (indirizzo pec in caso di azienda)
• numero di telefono

ALLEGATI NECESSARI

• MO-10-UTE02 “scheda di reclamo/richiesta informazioni/rettifica”
• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente

IN CASO DI SOGGETTO DELEGATO

• Atto di delega
• Copia documento di riconoscimento del delegante e del delegato

DOMANDA DI REGOLARIZZAZIONE

La domanda di regolarizzazione contrattuale si presenta quando una unità immobiliare (abitazione, negozio, cantiere, stabilimento industriale/artigianale, ecc..) collegata alla rete idrica e/o fognaria non risulta essere associata ad un regolare contratto di servizio e/o il contratto risulta non corretto in ordine alla tipologia tariffaria e/o servizi fruiti (acquedotto, fognatura e depurazione).

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice Fiscale/Partita IVA
• Indirizzo e-mail valido (indirizzo pec in caso di azienda)
• numero di telefono

ALLEGATI NECESSARI

• MO-03-UTE-02 “Modulo A”
• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente

IN CASO DI SOGGETTO DELEGATO

• Atto di delega
• Copia documento di riconoscimento del delegante e del delegato

RICHIESTA DOMICILIAZIONE BANCARIA/POSTALE E REVOCA

La domanda automatico in conto corrente (domiciliazione) consente di pagare la bolletta direttamente con il proprio conto postale o bancario.

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice utenza
• Codice fiscale/Partita Iva

ALLEGATI NECESSARI

• MO-08-UTE02 “Autorizzazione permanente di addebito in conto corrente”
• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente

NUOVA POSIZIONE SU ALLACCIO ESISTENTE/ SPOSTAMENTO CONTATORE/NULLA OSTA ALLO SCARICO

La domanda di nuovo allaccio/nuova posizione su allaccio esistente/spostamento contatore/nulla osta allo scarico si presenta quando su vuole collegare un’unità immobiliare (abitazione, negozio, cantiere etc.) oppure quando si intenda spostare una tubazione di allacciamento già esistente o si vuole richiede il nulla osta allo scarico. L’inoltro della richiesta darà seguito ad un sopralluogo tecnico per la verifica dei lavori necessari e la formulazione di un preventivo di spesa. A sopralluogo eseguito l’utente riceverà via email il preventivo di spesa con relativa fattura e bollettino pagoPA.

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice Fiscale/Partita IVA
• Indirizzo e-mail valido (indirizzo pec in caso di azienda)
• numero di telefono

ALLEGATI NECESSARI

• MO-01-UTE02 Modulo A
• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente
• Prescrizioni per il posizionamento dei misuratori firmate per accettazione

IN CASO DI SOGGETTO DELEGATO

• Atto di delega
• Copia documento di riconoscimento del delegante e del delegato

MODIFICA DATI ANAGRAFICI

La domanda di modifica dei dati anagrafici va presentata quando è necessario aggiornare uno dei dati di contatto (indirizzo email, telefono fisso, telefono cellulare, pece cc.) o l’indirizzo di recapito delle comunicazioni (Bollette, solleciti ecc.)

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice utenza
• Codice fiscale/Partita Iva

ALLEGATI NECESSARI

• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente

DISDETTA (cessazione fornitura)

L’utente che intende chiudere il contratto di fornitura deve darne comunicazione scritta ad Acqualatina Spa. La chiusura del contratto, senza contestuale richiesta di voltura, comporta la sigillatura del contatore e la cessazione del rapporto contrattuale con il disdettante. La richiesta può essere effettuata dal titolare dell’utenza nonché dal soggetto (persona fisica o giuridica) che detenga a giusto titolo l’immobile servito dal Servizio Idrico Integrato.

Acqualatina Spa provvederà alla rilevazione della lettura di cessazione e alla sigillatura del contatore: detta attività dovrà essere svolta in presenza dell’utente in caso di contatore posizionato in proprietà privata.

L’utente può evitare di presenziare all’intervento di sigillatura solo nel caso in cui il contatore risulti accessibile, al limite cioè della proprietà pubblica, ed accetti incondizionatamente la lettura rilevata dal personale del Gestore o da essa incaricato.

Nel caso di contatore inaccessibile, l’utente sarà contattato da un operatore per fissare l’appuntamento per la sigillatura del contatore.

Seguirà la bolletta di saldo e conguaglio che verrà inviata all’indirizzo di recapito comunicato in fase di disdetta.

N.B. La disdetta si perfeziona con la sigillatura del contatore: Acqualatina Spa deve poter essere messa in condizione di effettuare la disattivazione; il venire meno di questa condizione, annulla a tutti gli effetti di legge la volontà di disdetta dell’utente che rimane titolare dell’utenza.

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice utenza
• Codice fiscale/Partita Iva
• Numero di matricola
• Lettura del contatore

ALLEGATI NECESSARI

• MO-02-UTE-02 “Modulo B”
• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente

 IN CASO DI SOGGETTO DELEGATO

• Atto di delega
• Copia documento di riconoscimento del delegante e del delegato

VOLTURA/SUBENTRO

La domanda di voltura si presenta quando si richiede il cambio di intestazione di una utenza attiva.

La domanda di subentro si presenta quando si richiede la riattivazione di una utenza che risulta cessata da parte del precedente intestatario.

L’intestatario della domanda di voltura/subentro deve avere la proprietà dell’immobile o il titolo giuridico che ne attesti il possesso o la regolare detenzione

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice Fiscale/Partita IVA
• Indirizzo e-mail valido (indirizzo pec in caso di azienda)
• numero di telefono
• Codice fornitura
• matricola contatore
• Lettura del contatore

ALLEGATI NECESSARI

• MO-02-UTE-02 “Modulo B”
• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente
• Dichiarazione di estraneità alla formazione del debito nell’ipotesi di una situazione debitoria pregressa eventualmente esistente (in caso di subentro/riattivazione).

IN CASO DI SOGGETTO DELEGATO

• Atto di delega
• Copia documento di riconoscimento del delegante e del delegato

NUOVO ALLACCIO (Acquedotto/Fognario/Integrato)

La domanda di allaccio si presenta quando una unità immobiliare (abitazione, negozio, cantiere, stabilimento industriale/artigianale, ecc..) non è collegata alla rete idrica e/o fognaria.

L’intestatario della domanda di allaccio sarà anche l’intestatario del preventivo di spesa e della relativa fattura; lo stesso deve avere la proprietà dell’immobile o il titolo giuridico che ne attesti il possesso o la regolare detenzione.

CHE COSA SERVE

• Dati anagrafici del richiedente
• Codice Fiscale/Partita IVA
• Indirizzo e-mail valido (indirizzo pec in caso di azienda)
• numero di telefono

ALLEGATI NECESSARI

• MO-02-UTE-02 “Modulo B”
• Copia documento di riconoscimento in corso di validità del richiedente
• Prescrizioni per il posizionamento dei misuratori firmate per accettazione

IN CASO DI SOGGETTO DELEGATO

• Atto di delega
• Copia documento di riconoscimento del delegante e del delegato