Interruzione Idrica nel Comune di Formia (Via Mar Tirreno e traverse collegate)

 

Prot. num. 8252

Latina, giovedì 17 novembre 2022

Oggetto: Interruzione Idrica nel Comune di Formia (Via Mar Tirreno e traverse collegate)

Si informa l’utenza che, a causa di un guasto improvviso sulla rete idrica comunale, nel Comune di Formia è in corso una Interruzione Idrica che si protrarrà fino alle ore 15:00 del 17/11/2022
La zona interessata è

Formia – Via Mar Tirreno e traverse collegate

I tecnici Acqualatina sono già al lavoro per risolvere il problema.
Sarà cura di Acqualatina fornire tempestive informazioni in caso di imprevisti.

Per ulteriori informazioni è possibile chiamare il numero verde emergenze e guasti 800 626 083. Ci scusiamo per il disagio.

Unità Pronto Intervento Acqualatina S.p.A.

Interruzione Idrica nel Comune di Terracina (Via Croce San Silviano)

 

Prot. num. 8251

Latina, giovedì 17 novembre 2022

Oggetto: Interruzione Idrica nel Comune di Terracina (Via Croce San Silviano)

Si informa l’utenza che, a causa di un guasto improvviso sulla rete idrica comunale, nel Comune di Terracina è in corso una Interruzione Idrica che si protrarrà fino alle ore 14:00 di oggi, 17/11/2022.

La zona interessata è Via Croce San Silviano.

I tecnici Acqualatina sono già al lavoro per risolvere il problema.

Sarà cura di Acqualatina fornire tempestive informazioni in caso di imprevisti.

Per ulteriori informazioni è possibile chiamare il numero verde emergenze e guasti 800 626 083.

Ci scusiamo per il disagio.

Unità Pronto Intervento Acqualatina S.p.A.

Interruzione Idrica nel Comune di Formia (Via Santo Janni e Via degli Orti e traverse collegate)

 

Prot. num. 8250

Latina, giovedì 17 novembre 2022

Oggetto: Interruzione Idrica nel Comune di Formia (Via Santo Janni e Via degli Orti e traverse collegate)

Si informa l’utenza che, a causa di un guasto improvviso sulla rete idrica in Via Gaetano Scirea, nel Comune di Formia è in corso una Interruzione Idrica che si protrarrà fino alle ore 11:00 di oggi, 17/11/2022.

Le zone interessate sono: Via Santo Janni e traverse collegate e Via degli Orti e traverse collegate.

I tecnici Acqualatina sono già al lavoro per risolvere il problema.

Sarà cura di Acqualatina fornire tempestive informazioni in caso di imprevisti.

Per ulteriori informazioni è possibile chiamare il numero verde emergenze e guasti 800 626 083.

Ci scusiamo per il disagio.

Unità Pronto Intervento Acqualatina S.p.A.

Interruzione Idrica nel Comune di Monte San Biagio

 

Prot. num. 8249

Latina, mercoledì 16 novembre 2022

Oggetto: Interruzione Idrica nel Comune di Monte San Biagio

Si informa l’utenza che, a causa di un guasto improvviso in Via Macchioni, nel Comune di Monte San Biagio è in corso una Interruzione Idrica che si protrarrà fino alle ore 17:00 del 16/11/2022
Le zone interessate sono:

  • Via Fonnetto Inferiore
  • Via Portella Inferiore
  • Via Appia
  • Via Portella Superiore
  • Via Macchioni
  • Località Valle Marina

I tecnici Acqualatina sono già al lavoro per risolvere il problema.
Sarà cura di Acqualatina fornire tempestive informazioni in caso di imprevisti.

Per ulteriori informazioni è possibile chiamare il numero verde emergenze e guasti 800 626 083. Ci scusiamo per il disagio.

Unità Pronto Intervento Acqualatina S.p.A.

Interruzione Idrica nel Comune di Terracina 22/11/2022

 

Prot. num. 8248

Latina, mercoledì 16 novembre 2022

Oggetto: Interruzione Idrica nel Comune di Terracina 22/11/2022

Si informa l’utenza che, a causa di una interruzione dell’energia elettrica programmata, nel Comune di Terracina avrà luogo una Interruzione Idrica dalle ore 14:00 alle ore 18:00 del 22/11/2022.

Le zone interessate sono:

  • Via Ponte Colonna
  • Via Casaletti
  • Via Monticchio
  • Via San Silviano
  • Via Selvotta
  • Via Fosso Colonna
  • Via Croce San Silviano

Sarà cura di Acqualatina fornire tempestive informazioni in caso di imprevisti.

Per ulteriori informazioni è possibile chiamare il numero verde emergenze e guasti 800 626 083.

Ci scusiamo per il disagio.

Unità Pronto Intervento Acqualatina S.p.A.

Interruzione Idrica Improvvisa – comune\i: Sermoneta

 

Prot. num. 8247

Latina, mercoledì 16 novembre 2022

Oggetto: Interruzione Idrica nel Comune di Sermoneta

Si informa l’utenza che, a causa di un guasto improvviso sulla rete idrica comunale, nel Comune di Sermoneta è in corso una Interruzione Idrica che si protrarrà fino alle ore 13:00 di oggi 16/11/2022
Le zone interessate sono:

  • Via le pastine
  • Via Sermonetana
  • Via dell’irto e traverse collegate

I tecnici Acqualatina sono già al lavoro per risolvere il problema.
Sarà cura di Acqualatina fornire tempestive informazioni in caso di imprevisti.

Per ulteriori informazioni è possibile chiamare il numero verde emergenze e guasti 800 626 083. Ci scusiamo per il disagio.

Unità Pronto Intervento Acqualatina S.p.A.

Interruzione Idrica nei Comuni di Maenza e Roccagorga

 

Prot. num. 8246

Latina, mercoledì 16 novembre 2022

Oggetto: Interruzione Idrica nei Comuni di Maenza e Roccagorga

Si informa l’utenza che, a causa di un guasto improvviso presso la centrale di Fiumicello, nei Comuni di Maenza e Roccagorga è in corso una Interruzione Idrica che si protrarrà fino alle ore 12:00 di oggi 16/11/2022
Le zone interessate sono:

  • Maenza – Centro storico
  • Roccagorga – Centro storico

I tecnici Acqualatina sono già al lavoro per risolvere il problema.
Sarà cura di Acqualatina fornire tempestive informazioni in caso di imprevisti.

Per ulteriori informazioni è possibile chiamare il numero verde emergenze e guasti 800 626 083. Ci scusiamo per il disagio.

Unità Pronto Intervento Acqualatina S.p.A.

Interruzione Idrica nel Comune di Castelforte

 

Prot. num. 8245

Latina, martedì 15 novembre 2022

Oggetto: Interruzione Idrica nel Comune di Castelforte

Si informa l’utenza che, a causa di un guasto improvviso sulla rete idrica in Via delle Terme, nel Comune di Castelforte è in corso una Interruzione Idrica che si protrarrà fino alle ore 19:00 di oggi 15/11/2022
Le zone interessate sono:

  • Suio Terme
  • Suio Paese
  • Suio Forma

I tecnici Acqualatina sono già al lavoro per risolvere il problema.
Sarà cura di Acqualatina fornire tempestive informazioni in caso di imprevisti.

Per ulteriori informazioni è possibile chiamare il numero verde emergenze e guasti 800 626 083. Ci scusiamo per il disagio.

Unità Pronto Intervento Acqualatina S.p.A.

Procedure di reclamo

Procedura di reclamo

L’utente può presentare reclami contro atti e comportamenti che costituiscono impedimento o limitazione alla piena fruibilità dei servizi o al mancato rispetto di standard stabiliti nella Carta dei servizi.
Le procedure di reclamo sono accessibili e di semplice comprensione e garantiscono un’indagine completa ed imparziale circa le irregolarità denunciate e prevedono una risposta esaustiva all’utente.

L’utente può esercitare il proprio diritto di reclamo con:

  • apposito modulo, scaricabile in basso, firmato, compilato in ogni sua parte in forma chiara e leggibile, inviato per:
    • posta ordinaria a “Servizio Clienti Acqualatina S.p.A. Casella Postale Latina CPO 04100 Latina”
    • e-mail all’indirizzo clienti@acqualatina.it.
    • fax al numero 0773472074
    • consegna diretta allo sportello da parte dell’utente o da altra persona delegata per iscritto
    • Posta PEC clienti@pec.acqualatina.it
  • lettera in carta semplice, firmata e contenente tutti i dati necessari al Gestore per la corretta identificazione dell’utenza e istruttoria della pratica indirizzata a Servizio Clienti Acqualatina S.p.A. Casella Postale Latina CPO 04100 Latina, o consegnata presso uno degli sportelli
  • telefonata al numero verde gratuito 800 085 850 del Contact Center che provvederà ad inoltrare il reclamo all’ufficio competente
  • e-mail all’indirizzo clienti@acqualatina.it.
  • Posta PEC clienti@pec.acqualatina.it

Nella predisposizione del reclamo, l’utente deve fornire tutti gli estremi in suo possesso e, in ogni caso, per l’istruttoria di verifica e per le comunicazioni di merito, ha l’obbligo di descrivere i fatti, allegando in fotocopia gli atti ovvero i documenti che risultano necessari. L’ufficio fornisce in ogni caso all’utente, entro 30 giorni lavorativi dal momento della presentazione del reclamo, la risposta circa l’esito del reclamo, degli accertamenti compiuti, indicando altresì, i termini entro i quali il Gestore provvederà alla rimozione delle irregolarità riscontrate.

In assenza di risposta o di risposta considerata insoddisfacente l’utente potrà promuovere la Camera di Conciliazione, secondo i criteri e i parametri previsti dal Regolamento di Conciliazione.
Le procedure di reclamo sono riportate in apposito paragrafo della Carta dei servizi, nonché disponibili al pubblico presso ogni sportello del Gestore.

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Scheda di Reclamo

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VERIFICA DEL CONTATORE

L’utente che ritiene possa esserci un’anomalia o un malfunzionamento del contatore, non riconducibile alla mancanza di erogazione di acqua, può richiedere una verifica dello strumento compilando il modulo scaricabile in basso

con allegato copia del documento di identità del titolare dell’utenza.

Acqualatina concorderà un appuntamento con l’utente presso l’indirizzo della fornitura.Verrà installato un apparecchio di misura collocato in serie rispetto al contatore del cliente in modo da poter effettuare un confronto tra le rilevazioni dei due misuratori.Se la misurazione rileverà un errore:

  • inferiore al +/-5%, il contatore è da considerarsi regolarmente funzionante e l’utente sarà tenuto al pagamento del corrispettivo per la verifica effettuata indicato nel modulo;
  • superiore al +/-5%, il contatore è da considerarsi non correttamente funzionante; si procederà alla sostituzione del contatore senza onere per l’utente ed alla ricostruzione dei consumi così come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato

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Richiesta di verifica del contatore

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Tutele fatturazione di importi riferiti a consumi risalenti a più di due anni

Tutele fatturazione di importi riferiti a consumi risalenti a più di due anni

Il Gestore, ai sensi delle disposizioni di cui all’Allegato B alla Deliberazione 547/2019/R/IDR dell’ARERA, applica le misure di rafforzamento delle tutele degli utenti finali per i casi di fatturazione di importi riferiti a consumi risalenti a più di due anni.

La prescrizione biennale di cui alla Legge di bilancio 2018 (Legge n. 205/17), come modificata dalla Legge di bilancio 2020 (Legge n. 160/19), decorre dal termine entro il quale il Gestore è tenuto ad emettere il documento di fatturazione.

Nel caso di fatturazione di importi riferiti a consumi risalenti a più di due anni per i quali risulti maturata la prescrizione, il gestore fornisce evidenza della presenza in fattura di tali importi, differenziandoli dagli importi relativi a consumi risalenti a meno di due anni, comunicando all’utente che “la fattura contiene importi che possono non essere pagati e per i quali l’utente è invitato a comunicare tempestivamente la volontà di eccepire la prescrizione”, inoltrando al gestore il modulo compilato disponibile al seguente link:

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Modulo richiesta prescrizione biennale

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